Durante a vigência do contrato a Integra Notas oferece a seus clientes suporte a incidentes, problemas e requisições de serviços desde que relacionados ao(s) serviço(s) adquiridos.

Além do suporte aos clientes recebem também o direito de uso de novas versões e releases liberados dos pacotes SDK.

Esse suporte inclui apenas os serviços definidos no site, nos serviços oferecidos.

Canais de atendimento

Os clientes (Software House) podem nos acionar através dos canais abaixo:

• Email
• WhatsApp

Horários de atendimento

Os atendimentos aos chamados são realizados de 08:30 às 11:30 e das 13:30 às 17:30 de segunda a sexta e das 08:30 as 11:30 aos sábados (horário de brasilia)

Aos fins de semana e feriados nacionais o atendimento será apenas por email e serão retornados em até 48 horas

Politicas de atendimento

- Não existe uma quantidade de limite de chamados por cliente.

- Nós não nos responsabilizamos por problemas de infraestrutura no cliente o por problemas nos autorizadores dos documentos fiscais (SEFAZ, Receita Federal ou Prefeituras).

- Nós também não nos reponsabilizamos por problemas de infraestrutura do backbone da internet, seja no Brasil ou no exterior.

- Todos os prazos (abaixo indicados) consideram apenas horas úteis (08:30 às 11:30 e das 13:30 às 17:30 de segunda a sexta e das 08:30 as 11:30 aos sábados (horário de brasilia)).

- Após o registro do incidente, um atendente irá avaliar o seu impacto e buscar maiores informações para definir a prioridade do mesmo.

- Com as informações inicias disponíveis, o atendimento passa para o corpo técnico, que ira prover o diagnóstico e estabelecer um plano de ação e informar uma previsão para a correção do problema relatado.

Tempos de resposta